İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Tarık Umutlu (Vergi No: 8920444259, Adres: SEHIT OSMAN AVCI MAH. KAPLAN CAD. NO: 7 IÇ KAPI NO: 117 ETIMESGUT/ ANKARA) ("Şirket") olarak sunduğumuz dijital abonelik hizmetleri için iptal ve iade koşulları bu politikada düzenlenmiştir. Kullanıcılarımız, hizmetlerimize abone olarak bu politikayı kabul etmiş sayılırlar. Politikamız, Kullanıcı Sözleşmesi ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Hizmetlerimiz, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kategorisinde yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ödemenin tamamlanmasıyla birlikte hizmet anında kullanıcı hesabına tanımlandığı ve ifa başladığı için, kullanıcıların yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlarken bu durumu peşinen kabul eder.

Kullanıcılar, mevcut aboneliklerini diledikleri zaman, bir sonraki fatura döneminden önce iptal etme hakkına sahiptir. * İptal Nasıl Yapılır? Abonelik iptal işlemleri, Platform içerisindeki [Örn: "Hesabım" > "Ayarlar"] bölümünden kullanıcı tarafından kolayca gerçekleştirilebilir. * İptalin Sonuçları: * İptal işlemi, bir sonraki yenileme tarihinden itibaren geçerli olur. * Kullanıcı, mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetlerden faydalanmaya devam eder. * Abonelik döneminin sonunda hesap, otomatik olarak yenilenmez ve kullanıcıdan herhangi bir ücret tahsil edilmez. * Örnek: Aylık aboneliğini 10 Mayıs'ta iptal eden ve bir sonraki yenileme tarihi 25 Mayıs olan bir kullanıcı, 25 Mayıs'a kadar hizmeti kullanmaya devam eder ve bu tarihten sonra hesabından ücret çekilmez.

Sunduğumuz hizmetin dijital ve anında ifa edilen doğası gereği, genel kural olarak ücret iadesi yapılmamaktadır. Başlatılmış veya devam eden abonelik dönemleri için (aylık veya yıllık) herhangi bir kısmi veya tam iade gerçekleştirilmez. * İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar: * Ücret iadesi, yalnızca aşağıdaki durumlarda Şirket'in takdirine bağlı olarak değerlendirilebilir: * Sistemsel Hata: Şirket kaynaklı bir teknik hata nedeniyle kullanıcıdan mükerrer (birden fazla kez) veya hatalı ücret tahsil edilmesi. * Hizmete Erişememe: Şirket kaynaklı ve makul süreyi (Örn: 72 saat) aşan kesintisiz bir erişim sorunu nedeniyle kullanıcının hizmetten hiç faydalanamadığının tespit edilmesi. * Bu gibi durumlarla karşılaşan kullanıcıların, sorunun yaşandığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde info@emsal.ai e-posta adresi üzerinden kanıtlarıyla (ekran görüntüsü, işlem dekontu vb.) birlikte başvurması gerekmektedir. Şirketimiz, başvuruyu inceleyerek 14 iş günü içerisinde geri dönüş yapacaktır.

5.1. Yetkili Kullanıcı (Abone/Admin): Paket değişiklikleri (yükseltme ve düşürme) ve kullanıcı yönetimi işlemleri, yalnızca aboneliği oluşturan ve ödemeyi yapan, "Abone" veya "Admin" olarak tanımlanan yetkili kullanıcı tarafından gerçekleştirilebilir. Aboneliğe bağlı diğer kullanıcıların bu işlemleri yapma yetkisi yoktur. 5.2. Paket Yükseltme (Upgrade): Abone, mevcut aboneliğini daha üst bir pakete dilediği zaman yükseltebilir. Bu durumda, mevcut paketinden kalan kullanım süresi hesaplanarak yeni paketin ücretinden düşülebilir veya bir sonraki fatura döneminde mahsuplaşma yapılır. Bu işlemin detayları, yükseltme sırasında Platform'da Abone'ye gösterilir. 5.3. Paket Düşürme (Downgrade) ve Sonuçları: Abone, mevcut aboneliğini daha alt bir pakete düşürebilir. Bu değişiklik, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Mevcut dönem için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. Abone, paket düşürme işleminin aşağıdaki sonuçlarını peşinen kabul eder: * Özellik Kaybı: Paket düşürme işlemi yürürlüğe girdiğinde, eski pakete özel olan bazı özelliklere ve limitlere (örn: daha yüksek analiz kapasitesi) erişim kaybedilecektir. * Kullanıcı Erişimi Kaybı: Eğer mevcut kullanıcı sayısı, düşürülen yeni paketin izin verdiği maksimum kullanıcı sayısını aşıyorsa, Abone tarafından belirlenen veya sistem tarafından otomatik olarak seçilen fazla sayıdaki kullanıcının Platform'a erişimi, yeni dönem başlar başlamaz dondurulur veya sonlandırılır. Bu kullanıcıların verilerinin korunması veya yedeklenmesi Abone'nin sorumluluğundadır.

İptal ve iade politikamızla ilgili her türlü sorunuz için info@emsal.ai adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.